Фізична особа-підприємець Пащенко Інна Олександрівна що діє на підставі запису в ЄДР № 2005520010006001920 від 12.12.2024 року, іменований надалі — «Виконавець», з однієї сторони, і будь-яка юридична особа, фізична особа-підприємець чи фізична особа, або ж їх уповноважений представник, яка прийняла (акцентувала) дану пропозицію іменована надалі «Гість» з іншої сторони, надалі «Сторони», відповідно до вимог ст. 633, 638, 641, 642 Цивільного кодексу України, уклали цей договір, адресований необмеженому колу осіб, який є офіційною публічною пропозицією Виконавця укласти з будь-яким Замовником Договір з надання готельних послуг. При замовленні та оплаті Послуг Виконавця, Замовники приймають умови цього Договору про нижченаведене:

Прочитайте текст даної публічної оферти (Договору) про надання послуг і, якщо ви не згодні чи не зрозуміли будь-який із пунктів цієї Публічної оферти (Договору), пропонуємо звернутись за додатковими роз’ясненнями до працівників Готелю.

‍

Договір публічної оферти про надання послуг з тимчасового розміщення

‍

Послуги надаються в готелі "Ruta Resort Polianytsia", що розташований за адресою Урочище Вишні, 298А, Поляниця, Івано-Франківська область (далі Готель) та включають в себе розміщення фізичних осіб шляхом надання готельного номеру (місця) для тимчасового проживання. У випадку прийняття Вами запропонованих Послуг в Готелі вважається, що ви цілком та безумовно погоджуєтесь з усіма умовами нижчевикладеної Публічної оферти (Договору) про надання послуг та правил проживання в Готелі, у повному обсязі і безумовно приймаєте їх (в т.ч. погоджуєтесь виконувати всі зобов’язання, які на вас покладаються Публічною офертою (Договором) про надання послуг та правилами проживання в Готелі і вам зрозумілі всі їх положення).

Замовник підтверджує факт ознайомлення та згоди з усіма умовами цього Договору в повному обсязі шляхом акцепту.

Укладаючи цей Договір, Замовник автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям положень цього Договору, цін на роботи (послуги) та всіх додатків, які є невід’ємними частинами Договору.

‍

1. Загальні положення

‍

1.1. Дана Публічна оферта визначає умови Договору відповідно до ст. 633, 638, 641, 642 Цивільного кодексу України та є офіційною Публічною офертою, адресованою іншим особам (далі – «Гість» або «Гості») для укладання Договору про надання Гостю послуг з розміщення (надання номеру (місця) для тимчасового проживання) на викладених нижче умовах.

1.2. Прийняття (акцепт) пропозиції — надання Замовником повної й безумовної згоди на укладення даного Договору в повному обсязі, без підпису письмового примірника Договору Сторонами.

1.3. Дія Замовника, яка вважається акцептом цього договору публічної оферти: оплата рахунку з надання готельних послуг, який було виставлено Виконавцем.

1.4. Цей Договір укладається шляхом надання повної й безумовної згоди (акцепту) Замовника на укладення Договору в повному обсязі, без підпису письмового примірника Договору Сторонами.

1.5. Предметом Публічної оферти (Договору) є надання Готелем Гостеві платних послуг з розміщення шляхом надання номеру (місця) для тимчасового проживання за адресою знаходження Готелю , у спеціально обладнаному приміщенні (номері) відповідно до замовлення на бронювання.

1.6. Надалі по тексту Публічної оферти (Договору) Готель та Гість разом називаються «Сторони», а кожен окремо – «Сторона».

1.7. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також усіма правами та повноваженнями, необхідними та достатніми для укладання і виконання Договору відповідно до його умов.

1.8. У своїй діяльності готель "Ruta Resort Polianytsia" керується Законом України "Про туризм", "Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг", затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р. №19, цим Договором, а також іншим чинним законодавством України.

1.9. У даному Договорі публічної оферти, терміни вживаються в такому значенні:

• Готель – суб’єкт господарювання, його працівники, уповноважені представники які ведуть господарську діяльність у сфері надання готельних послуг у готелі "Ruta Resort Polianytsia" який складається з готельних номерів та прилеглої території. номерів.
• Гість - дієздатна фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити готельні послуги для власних потреб;
• Готель – партнер – сторонній суб’єкт господарювання який веде господарську діяльність у сфері надання готельних послуг з яким укладено договір про співпрацю або будь-який інший договір який надає право Готелю розміщувати своїх Гостей або бронювати для них вільні готельні номери.
• Замовник - фізична або юридична особа, в тому числі суб'єкт туристичної діяльності (туроператор, турагент), що укладає з готелем відповідний договір про надання готельних послуг від імені та на користь Гостя й здійснює оплату або надає гарантії щодо здійснення оплати за цим договором;
• Сайт Готелю, сайт – офіційний сайт Готелю "Ruta Resort Polianytsia"  - https://rutapolianytsia.com;
• Готельні послуги - діяльність готелю з розміщення Гостя шляхом надання готельного номера для тимчасового проживання, а також інша діяльність, пов'язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельні послуги складаються з основних та додаткових послуг, що надаються Гостеві при розміщенні та проживанні в готелі;
• Основні послуги - обсяг послуг готелю, що включаються до вартості номеру й надаються Гостеві відповідно до укладеного договору;
• Додаткові послуги - обсяг послуг готелю, що не належать до основних послуг готелю, замовляються та сплачуються Гостем окремо;
• Номер - окреме мебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання;
• Місце (ліжко-місце) - частина площі номера з ліжком, постільною білизною, рушниками та іншим інвентарем відповідно до категорії готелю, призначена та придатна для проживання однієї особи;
• Бронювання - процес замовлення Гостем (замовником) основних та/або додаткових готельних послуг у певному обсязі з метою їх використання в обумовлені терміни конкретним Гостем або групою Гостів;
• Штрафні санкції - штраф, який сплачується договірною стороною у випадку порушення нею вимог, обумовлених договором або чинним законодавством;
• Підтвердження заброньованих  послуг  -  згода   Готелю   щодо  виконання  замовленого обумовленого переліку основних і додаткових  послуг згідно з заявкою;
• Відмова в  бронюванні  послуг  -  відмова готелю в бронюванні  і основних і додаткових послуг готелю у визначений договором термін;
• Анулювання - відмова замовника від заброньованих послуг, скасування бронювання;
• Неприбуття - фактичне неприбуття споживача,  групи споживачів до Готелю  у  день заїзду або ануляція заброньованих послуг менше  ніж за 24 години до вказаної дати поселення;
• Подобове проживання - час тимчасового проживання Гостя яке починається з 14 год 00 хв  поточного дня (час заїзду) і закінчується до 11 год 00 хв. ранку наступного дня (час виїзду).
• Дата заїзду - дата прибуття споживача до готелю;
• Дата виїзду - дата виїзду споживача із готелю;
• Ранній заїзд  -  заїзд  споживача  до готелю до розрахункової години;
• Пізній виїзд  -  виїзд споживача з готелю після розрахункової години в день виїзду;
• Достроковий виїзд - припинення проживання Гостя та звільнення ним номера раніше дати та часу виїзду, зазначених у підтвердженні бронювання або погоджених під час поселення, незалежно від причин такого виїзду;
• Розрахункова година - година,  яка встановлена у готелі і при  настанні якої споживач повинен звільнити номер  у  день  виїзду  і  після якої здійснюється заселення у готель.
• Правила проживання в Готелі - Правила які обов’язкові для виконання всіма Гостями Готелю без виключення які є додатком до цього договору та є його невід’ємною частиною зі всіма юридичними наслідками.

1.10. У Готелі використовуються мийні засоби, хімічний склад яких не має шкідливого впливу на здоров'я людини.

1.11. Готель використовує пропускну систему на територію комплексу, а саме контрольні браслети, які одягаються на руку кожному гостю при поселенні, в цілях безпеки та надання послуг Гостю.

‍

2. Інформація про послуги

‍

2.1. Послуги з тимчасового розміщення включають:

• проживання відповідно до заброньованої категорії номера;
• користування парковкою;
• заміна постільної білизни та рушників згідно з графіком;
• безкоштовний Wi-Fi;

(зазначений перелік не є виключним)

2.2. Послуги з бронювання номерів у Готелі – партнері включають:

• пошук вільних номерів у Готелі- партнері;
• надання інформації стосовно умов розміщення, бронювання та оплати;
• бронювання номерів;

(зазначений перелік не є виключним)

2.3. Готель залишає за собою право змінювати склад послуг, доступність номерів та їх категорій, які знаходяться у вільному продажу, залежно від технічних чи організаційних умов.

2.4. Додаткові послуги можуть надаватися за окрему плату згідно з чинним прейскурантом, розміщеному у Готелі або на офіційному сайті.

2.5. Усі актуальні умови проживання, включно з переліком і вартістю послуг, розміщуються на офіційному сайті Готелю або доступні на рецепції.

‍

3. Порядок бронювання номерів у Готелі та оплати послуг.

‍

3.1. Порядок та умови бронювання та умови відпочинку в Готелі визначені в окремому додатку до цього договору.

3.2. При бронюванні та/або попередній оплаті через сайт готелю Гість (замовник) сплачує передоплату (або повну вартість послуги) шляхом переказу коштів на рахунок зазначений у «формі» бронювання.

3.3. Оплата за послуги також може здійснюватися безпосередньо в приміщенні Готелю.

3.4. Готель має право застосовувати вільні ціни і тарифи, та систему знижок на всі послуги, що надаються, за винятком тих, стосовно яких здійснюється державне регулювання цін та тарифів. Всі акційні та/або дисконтні пропозиції які починають діяти після того як Клієнт здійснив попередню оплату за бронювання не діють на поточне бронювання Клієнта.

3.5. Ціна номера, вартість додаткових послуг встановлюються готелем самостійно. Готель застосовує оплату за подобове проживання (подобову оплату) готельних послуг та визначає перелік основних послуг, які входять у ціну номера.

3.6. При проживанні в готелі менше однієї доби Готель стягує плату за одну добу, незалежно від часу розміщення.

3.7. У випадку неприбуття до Готелю або дострокового виїзду Гостя сплачені кошти за весь період бронювання, включаючи передплату або повну оплату вартості проживання та додаткових послуг, не повертаються та вважаються компенсацією витрат Готелю, пов’язаних із резервуванням номеру та неможливістю його подальшої реалізації іншим гостям. Проте зазначена сума може бути частково зарахована на особовий рахунок Гостя, який може бути використаний для оплати проживання в інший період, у строки та на умовах, запропонованих Готелем, за умови наявності вільних номерів та погодження нових дат проживання. Строк дії особового рахунку, порядок його використання та можливість перенесення дат проживання визначаються Готелем та узгоджуються з Гостем додатково.

3.8. Скорочення терміну проживання з ініціативи Гостя після заселення вважається достроковим виїздом, і вартість невикористаних діб проживання або послуг поверненню не підлягає, незалежно від причин зміни планів Гостя.

3.9. У випадку, якщо Гість, після здійснення бронювання послуг з розміщення у Готелі, через обставини непереборної сили (форс – мажорні обставини), зокрема, але не виключно, через, ракетні обстріли або інші бойові дії та/або стан здоров’я, інші обставини, не може фактично скористатися послугами з розміщення, то, в такому разі Гість має право попередньо погодити із адміністрацією Готелю інші дату та час для повторного бронювання послуг з розміщення у Готелі.

3.10. Сторони узгодили, що бронювання номеру для відпочинку в Готелі може здійснюватися через партнерів Готелю. Також у разі окремого бажання Гостя Готель має право надати Гостю номер в іншому Готелі – партнері, проте на умовах зазначеному в цьому договорі.

‍

4. Порядок пошуку та бронювання номерів для Гостей в Готелях партнерах

‍

4.1. У разі зайнятості номерів та/або за окремим бажанням Гостя Готель може взяти на себе зобов’язання стосовно пошуку готельних номерів для Гостя в інших Готелях партнерах на умовах зазначених в розділі 4 цього договору.

4.2. Готель надає Гостю послуги з пошуку номерів та їх бронювання у Готелі- партнері як посередник на підставі доручення Гостя.

4.3. Обов’язки Готелю при наданні послуг бронювання номерів:

4.3.1. Надати Гостю повну і достовірну інформацію про вільні готельні номери у Готелях -партнерах, умови надання готельних послуг у Готелі – партнері, місце розташування, умови відмови від готельних послуг у Готелі - партнері та іншу інформацію за запитом Гостя;

4.3.2. Надати місце у Готелі партнері на умовах та у строк обумовлений з Гостем при прийнятті оплати від Гостя;

4.3.3. Надати письмове підтвердження фактичного бронювання номерів.

4.4. Обов’язки Гостя при отримання послуг з бронювання номерів:

4.4.1. Надати повну і достовірну інформацію для бронювання номерів яку запитує Готель у тому числі стосовно кількості людей які бажають скористатись готельними послугами;

4.4.2. Оплатити вартість послуг з бронювання в повному обсязі на підставі виставленого рахунку у тому числі при он-лайн платежі;

4.4.3. У разі оплати прийняти правила повернення відмови від готельних послуг у Готелі –партнері;

4.4.4. При заселення пред’явити документи які підтверджують бронювання та особу;

4.4.5. Дотримуватись правил проживання у Готелі – партнері.

4.5. Сторони узгодили, що до вартості послуг з бронювання входить і винагорода Готелю яка не повертається у разі відмови Гостя від використання готельних послуг. Питання щодо повернення іншої частини оплати, а саме попередньої оплати за бронювання яка була сплачена Гостем регулюється правилами Готелю – партнеру та умовами даного договору.

4.6. Сторони погодили, що Готель не несе відповідальності перед Гостем за будь-які дії Готелю- партнеру у відносинах з Гостем окрім питання бронювання.

‍

5. Порядок надання послуг.

‍

5.1. Номер в Готелі надається Гостю при пред'явленні документу, який засвідчує особу, та заповненої і підписаної реєстраційної картки.

5.2. Після оформлення документів на проживання у Готелі та оплати готельних послуг Гостю видається документ про оплату за послуги і ключ від номера. У випадку втрати Гостем ключа, останній сплачує вартість ключа згідно прейскуранту.

5.3. У разі якщо після прибуття до Готелю Гість вважає, що наданий йому номер не відповідає заявленим на офіційному сайті або у підтвердженні бронювання характеристикам, Гість зобов’язаний невідкладно, до початку фактичного користування номером звернутися до рецепції Готелю з письмовою заявою (претензією) із зазначенням конкретного переліку виявлених невідповідностей. Також Гість зобов’язаний надати можливість огляду номера представником Готелю для перевірки викладених у претензії фактів.

5.4. У разі отримання претензії від Гостя Готель зобов’язується:

5.4.1. Провести огляд та у разі обґрунтованої претензії усунути недоліки в розумний строк, або

5.4.2. Запропонувати Гостю альтернативний номер аналогічної категорії (за наявності), або

5.4.3. Запропонувати Гостю номер іншої категорії з доплатою.

5.5. У разі якщо претензія Гостя обґрунтована і Готель не може забезпечити усунення недоліків протягом розумного строку, сторони узгоджують один із наступних варіантів:

5.5.1. Зниження для Гостя вартості проживання за період проживання Гостя у Готелі;

5.5.2. Дострокове припинення проживання Гостя з поверненням йому грошових коштів за ненадані послуги (невикористані ночі), за вирахуванням фактичних витрат.

5.6. Сторони домовились, що суб’єктивна незгода Гостя (“не сподобалось” без підтвердження недоліків/порушень з боку Готелю), а також відмова Гостя від запропонованого рівноцінного рішення (заміна номера/усунення недоліку) не є підставою для безумовного повернення грошових коштів з боку Готелю за невикористані або зарезервовані послуги. У такому разі до Гостя застосовуються правила дострокового виїзду.

5.7. Готель має право в односторонньому порядку розірвати договір з Гостем, (здійснити виселення) без повернення та/або компенсації грошових коштів Гостю, якщо Гість:

• порушує умови цього Договору, що призводить до матеріальних збитків та/або створює незручності для інших Гостів;
• систематично (2 та більше) отримує скарги від інших гостей Готелю на порушення їхніх прав та свобод;
• палить в номерах, а також на території Готелю і комплексу не в спеціально відведених для цього місцях;
• не сплачує, несвоєчасно та/або не в повному обсязі сплачує вартість готельних послуг;
• порушує громадський порядок;
• перебуває в стані сильного алкогольного та/або наркотичного та/або токсичного сп’яніння чи під дією психотропних речовин;
• без належних дозвільних документів зберігає зброю, вибухові і легкозаймисті, їдкі, ядовиті, наркотичні засоби та інших небезпечні предмети і речовини;
• порушує правила проживання в Готелі;

5.8. Готель має право відмовити в поселенні у наступних випадках:

• у Гостя відсутні документи, або ж документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що документи фальшиві;
• відвідувач знаходиться в нетверезому стані, неадекватно, агресивно поводиться;
• відвідувач відмовляється дотримуватись правил проживання в Готелі;
• в інших випадках, передбачених законодавством України.

5.9. У спірних випадках питання вирішує адміністрація готелю. Готелем ведеться облік небажаних відвідувачів.

5.10. Готель повинен забезпечити:

• конфіденційність інформації щодо особи проживаючого;
• професійність при наданні готельних послуг;
• прибирання номерів або ремонтні роботи в момент відсутності проживаючого або з його дозволу;
• комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки номера під заселення.

5.11. У разі втрати чи пошкодження речей Гостя він повинен негайно повідомити про це рецепцію готелю. Якщо до закінчення терміну проживання Гість не пред'явив в письмовій формі свої вимоги до Готелю, вважається, що його речі не були втрачені чи пошкоджені.

5.12. У випадку виявлення забутих речей готель зобов'язаний негайно повідомити про це власника, за умови, що він відомий. Забуті речі зберігаються у Готелі протягом шести місяців.

5.13. В цілях забезпечення безпеки Гостів, відвідувачів та працівників готелю в Готелі ведеться відеоспостереження та запис розмов у місцях загального користування. Підписанням реєстраційної картки Гість погоджується із використанням в Готелі системи відеоспостереження.

5.14. Підписанням реєстраційної картки Гість надає Готелю згоду на збір обробку та використання його персональних даних з метою забезпечення реалізації господарсько-правових, адміністративно-правових, податкових відносин, відносин у сфері бухгалтерського обліку, аудиту та статистики тощо відповідно до вимог Закону України "Про захист персональних даних".

5.15. Гість зобов'язаний:

• дотримуватись цього Договору;
• дотримуватись правил пожежної безпеки;
• дотримуватись чистоти в місцях загального користування;
• не здійснювати своїми діями шум, що перевищує допустимі норму;
• не використовувати кип'ятильники, праски та інші електроприлади, що не належать до обладнання номера;
• при виході з номеру перевірити, чи зачинені двері від номеру;
• відшкодувати збитки у разі втрати або пошкодження майна готелю в порядку згідно з чинним законодавством України.
• дотримуватись правил проживання в Готелі;
• завчасно повідомити Готель про зміну часу прибуття або дострокове припинення проживання, однак таке повідомлення не є підставою для повернення коштів, якщо інше прямо не передбачено окремою письмовою домовленістю сторін.

5.16. Гість не має права передавати номер, в якій він поселений, іншим особам.

5.17. Вхід з домашніми тваринами на територію Готелю та місця загального користування дозволено.

5.18. Зберігання громіздких речей, вибухових, отруйних, пожежонебезпечних речовин, зброї у номерах, сейфах та на території Готелю категорично заборонено.

5.19. Стрілянина, в т.ч. з пневматичної зброї, феєрверки, застосування піротехніки, розведення вогнищ на території Готелю суворо заборонено.

5.20. Паління тютюнових виробів в Готелі забороняється, за винятком куріння в спеціально відведених для цього місцях. За паління в приміщеннях Готелю на Гостя накладається штраф в розмірі 10 000 грн. Також паління Гостем в номерах Готелю є підставою для розірвання з ним договору про надання послуг з тимчасового розміщення та виселення Гостя з номеру.

‍

6. Відповідальність Готелю і Гостів під час надання готельних послуг.

‍

6.1. Готель зобов'язаний забезпечити якісне надання готельних послуг згідно з вимогами чинного законодавства.

6.2. За умови невиконання повністю або частково договірних зобов'язань, пов'язаних з наданням готельних послуг, винна сторона відшкодовує іншій стороні завдані цим збитки.

6.3. Гість при виявленні недоліків у наданій послузі має право вимагати усунення недоліків в найкоротші терміни. Готель приймає, розглядає й усуває претензії, скарги тільки під час перебування Гостя у готелі. В окремих випадках, передбачених цим Договором, претензії та скарги Гостя підлягають обов’язковому оформленню у письмовому вигляді та подаються адміністрації Готелю для їх розгляду. Після від'їзду Гостя з Готелю претензії та скарги не розглядаються.

6.4. Готель не несе відповідальності за недоліки в наданих послугах, якщо доведе, що вони мали місце з вини самого відвідувача (гостей відвідувача) чи в результаті дії непереборної сили.

6.5. Відшкодування збитків, що були заподіяні Гостем у зв'язку з втратою або пошкодженням майна Готелю, здійснюється відповідно до чинного законодавства України.

6.6. У разі порушення Гостем правил поведінки (правил безпеки) в місцях загального користування Готелю, зокрема проявів агресії, пияцтва, створення загроз або незручностей для інших гостей чи персоналу, паління в місцях, не відведених для паління, Готель має право в односторонньому порядку припинити надання послуг та виселити порушника без компенсації сплачених коштів.

6.7. У разі дострокового розірвання договору питання повернення грошових коштів регулюється даним договором та чинним законодавством.

‍

7. Інші умови.

‍

7.1. Готель зобов'язаний здійснювати контроль за додержанням персоналом цього Договору. У разі порушення умов Договору винні особи несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства.

7.2. Гість надає згоду на обробку та передачу своїх персональних даних для виконання договору, у тому числі готелю-партнеру, а також на отримання інформаційних та рекламних повідомлень.

Додаток № 1
До Договору Публічної оферти про надання послуг з тимчасового розміщення

‍

Правила проживання у Готелі Ruta Resort Polianytsia

‍

Ці Правила є обов’язковими для всіх гостей готелю Ruta Resort Polianytsia.

Факт заселення до готелю означає повну та безумовну згоду гостя з даними Правилами.

‍

1. Загальні положення

‍

1.1. Готель Ruta Resort Polianytsia надає послуги тимчасового проживання та додаткові послуги відповідно до умов бронювання.

1.2. Адміністрація готелю залишає за собою право вносити зміни до Правил проживання. Актуальна редакція Правил доступна на рецепції та/або на офіційному вебсайті готелю.

‍

2. Заселення, проживання та виїзд

‍

2.1. Стандартний час заїзду — з 14:00.

Ранній заїзд можливий лише за наявності вільних номерів та за погодженням з адміністрацією.

2.2. Стандартний час виїзду — до 11:00.

2.3. Поселення до готелю здійснюється після реєстрації гостя та оплати 100% вартості заброньованого проживання.

2.4. У разі відмови гостя від оплати повної вартості проживання під час заселення, адміністрація готелю має право відмовити у заселенні.

2.5. Фактом початку надання послуги вважається заселення гостя до номера.

2.6. Після фактичного заселення та користування номером, вартість проживання не підлягає перегляду або зменшенню з ініціативи гостя, окрім випадків, письмово зафіксованих адміністрацією під час проживання.

2.7. Гість зобов’язаний повідомити службу прийому гостей про виїзд та повернути ключі від номера.

У разі втрати ключа гість зобов’язаний відшкодувати його вартість — 400 грн.

‍

3. Проживання неповнолітніх

‍

3.1. Проживання неповнолітніх осіб у готелі дозволяється виключно разом з батьками, законними представниками або опікунами.

3.2. Поселення неповнолітніх осіб без супроводу батьків, законних представників або опікунів не допускається, за винятком випадків, передбачених пунктом 3.3 цих Правил.

3.3. У разі поселення дітей віком від 12 до 18 років в окремий номер за згодою батьків або законних представників, таке поселення можливе виключно за одночасного виконання всіх наступних умов:

• батьки або законні представники проживають у готелі в сусідньому номері;
• надано письмову згоду одного з батьків або законного представника;
• відповідна згода підписується безпосередньо на рецепції готелю під час заселення.

3.4. Батьки, законні представники або опікуни несуть повну відповідальність за безпеку, поведінку та дотримання Правил проживання неповнолітніми особами протягом усього періоду перебування в готелі.

‍

4. Політика проживання з тваринами

‍

4.1. Ця політика спрямована на забезпечення безпеки дітей, комфорту всіх гостей та збереження майна готелю. Порушення будь-якого з пунктів є підставою для відмови у поселенні або негайного виселення.

4.2. Правила допуску та реєстрації

4.2.1. Порода та вага: До поселення допускаються лише собаки та коти, що відповідають критеріям таблиці (п.5). Максимальна вага — 15 кг.

4.2.2. Медичні вимоги: Обов'язкова наявність ветеринарного паспорта з діючою вакцинацією від сказу (зробленою не менше ніж за 30 днів та не більше ніж за 1 рік до заїзду).

4.2.3. Достовірність даних: Готель залишає за собою право відмовити у поселенні без повернення передоплати, якщо власник приховує реальну породу, вагу або агресивний темперамент тварини під час бронювання.

4.3. Етикет та обмеження в Готелі.

4.3.1. Зони доступу: Тваринам заборонено перебувати в ресторані, басейні, SPA-зоні та дитячих ігрових кімнатах.

4.3.2. Правило ліфта: Власник із твариною повинен отримати згоду інших гостей перед входом у кабіну ліфта. Пріоритет мають гості з дітьми.

4.3.3. Повідок та намордник: У холі та коридорах собака має бути на короткому повідку (до 1.2 м). Намордник обов’язковий для всіх порід понад 10 кг.

4.3.4. Чистота на території: Вигул дозволено лише поза територією готелю. Власник зобов’язаний негайно прибрати екскременти чи змити сечу водою.

4.4. Правила перебування в номері.

4.4.1. Гігієна: Категорично заборонено використовувати готельні рушники та постільну білизну для догляду за твариною. Штраф за порушення — [від 1000 грн]. Лапи очищаються при вході в готель рушниками гостя. Мити тварин у ваннах/душових кабінах номера заборонено

4.4.2. Самотність: Тварину заборонено залишати в номері одну без нагляду. Виняток — перебування у закритому боксі/клітці (не більше 30 хв).

4.4.3. «Чотири лапи на підлозі»: Тваринам заборонено перебувати на ліжках, диванах чи кріслах. Сон — тільки на власному лежаку.

4.5. Фінансова відповідальність та виселення

4.5.1. Повне відшкодування: Власник несе повну матеріальну відповідальність за псування меблів, дверей, ковроліну чи шпалер. Оплата за пошкодження здійснюється за тарифом: «Вартість нового виробу + монтаж».

4.5.2. Хімчистка: Якщо після виїзду залишається стійкий запах або плями від тварини, власник оплачує професійну хімчистку та озонування (від 1500 грн).

4.5.3. Негайне виселення (без повернення оплати за номер):

• Тварина безперервно гавкає або виє більше 15 хвилин, заважаючи іншим гостям (після 2 попередження).
• Тварина проявляє агресію до персоналу чи гостей (навіть без наслідків).
• Власник повторно порушив правила «зон перебування» (завів собаку в ресторан чи дитячу зону).

4.5.4. Послуга є платною:

• Породи до 8 кг - 300 грн за добу
• Породи до 15 кг (+коргі) - 500 грн за добу

4.6. Таблиця допуску порід.

‍

5. Обов’язки гостя

‍

Гість зобов’язаний:

5.1. Дотримуватися чистоти, порядку та дбайливо ставитися до майна готелю.

5.2. У разі втрати або пошкодження майна готелю чи майна інших гостей, відшкодувати завдані збитки у повному обсязі.

5.3. Не залишати власні речі без нагляду. Адміністрація готелю не несе відповідальності за збереження особистих речей гостей.

5.4. Дотримуватись правил пожежної безпеки, техніки безпеки, правил користування аква-зоною та інших зон готелю.

5.5. Дотримуватись режиму тиші з 22:00 до 08:00 відповідно до законодавства України.

5.6. Не залишати неповнолітніх дітей без нагляду у номері, аква-зоні та на території готелю.

5.7. Своєчасно сплачувати туристичний збір відповідно до чинного законодавства України.

5.8. При користуванні додатковими платними послугами завчасно уточнювати їх наявність та вартість.

‍

6. Аква-зона та громадський порядок

‍

6.1. Гості зобов’язані дотримуватись правил поведінки в аква-зоні та інструкцій персоналу.

6.2. Адміністрація готелю не несе відповідальності за травми, отримані внаслідок порушення правил користування аква-зоною або техніки безпеки.

6.3. Гості, які порушують громадський порядок або створюють небезпеку для інших гостей, можуть бути обмежені в користуванні послугами або видалені з відповідних зон готелю.

‍

7. Заборонені дії

‍

7.1. На території готелю категорично забороняється:

• зберігання та використання вогнепальної або холодної зброї;
• порушення громадського порядку та створення загрози безпеці інших гостей чи персоналу;
• самовільне використання обладнання та технічних приміщень готелю.
• запрошувати та проводити в номери сторонніх осіб, без попередження адміністратора рецепції;
• передавати третім особам ключ (карту, тощо) від номера;
• зберігати в номері габаритні речі та предмети, окрім валіз, (ящики, коробки розміром більше 100х100х100 см., велосипеди, скутери, мопеди тощо);
• пересувати меблі та переміщати предмети інтер’єру;
• палити в номерах та інших місцях, не призначених для паління;
• порушувати спокій інших гостей готелю після 23:00 години, створюючи галас або шум;
• зберігати чи приносити зброю, вибухові і легкозаймисті, їдкі, ядовиті, отруйні, наркотичні засоби та інші небезпечні предмети. Користувачі, які мають право на носіння та зберігання зброї, зобов’язані повідомити про це рецепцію в день заїзду, пред’явивши відповідні дозвільні документи;
• виносити посуд і столові прибори з номерів та за межі закладів харчування;
• виносити за межі закладів харчування продукти харчування та напої;
• свідомо забруднювати територію Готелю  недопалками, сміттям тощо;
• кидати з балконів чи вікон будь-які предмети та речі;
• користуватись власними прасками, електронагрівальними приладами, кип’ятильниками, чайниками тощо, які не входять в комплектацію номера;
• запалювати свічки.

7.2. У випадку більш як дворазового порушення, або одноразового грубого порушення гостем правил проживання даної Публічної оферти, адміністрація Готелю вправі відмовити Гостю в подальшому наданні послуги з тимчасового розміщення, а відтак і перебування на території Готелю, з обов’язковим складанням відповідного акту та, за необхідності, із залученням співробітників правоохоронних органів.

‍

8. Фото- та відеозйомка

‍

8.1. На території готелю, зокрема у загальних зонах та під час заходів, може здійснюватися фото- та відеозйомка представниками готелю.

8.2. Готель має право використовувати фото- та відеоматеріали для публікації на офіційних сторінках у соціальних мережах та на веб сайті готелю.

8.3. Якщо гість не бажає, щоб його зображення використовувались, він зобов’язаний повідомити про це адміністрацію під час реєстрації або перебування.

‍

9. Забуті речі

‍

9.1. У разі втрати особистих речей гість може звернутися на рецепцію.

Готель не несе відповідальності за забуті або загублені речі.

‍

10. Заключні положення

‍

10.1. Дотримання цих Правил є обов’язковою умовою проживання в готелі Ruta Resort Polianytsia.

10.2. Усі питання, не врегульовані даними Правилами, регулюються чинним законодавством України та публічною офертою готелю.

Додаток № 2
‍До Договору Публічної оферти про надання послуг з тимчасового розміщення

‍

Правила бронювання готельних номерів та додаткових послуг у Готелі Ruta Resort Polianytsia

‍

1.1. Щоб оформити бронювання на сайті готелю Ruta Resort Polianytsia, Замовник повинен бути не молодше 18 років. Максимальна кількість гостей, які можуть проживати в одному номері, вказана в розділі “Номери та ціни” на сайті https://rutapolianytsia.com/nomery-ta-cini та можуть бути уточнені під час бронювання.

1.2. Запити на бронювання можуть поступати через веб сайт, месенджери соціальних мереж, телефон, e-mail та безпосередньо через уповноважених співробітників в готелі

1.3. Попередньо Замовник ознайомлюється з описом готелю, категорій номерів, переліком послуг на веб сайті

1.4. Запит на бронювання має містити наступні дані:

• ПІБ замовника
• К-ть дорослих осіб (старших від 13-ти років);
• К-ть дітей із зазначенням віку кожної дитини;
• Дата заїзду та дата виїзду у форматі День/Місяць/Рік
• Побажання з приводу категорії, кількості номерів/кімнат
• Побажання стосовно додаткових послуг
• Спеціальні запити
• Контактні дані Замовника для оперативного зв'язку (телефон, бажаний спосіб для комунікації телефон/месенджер(вказати)/електронну пошту)

1.5. Після обробки запиту співробітником готелю та узгодженням із Замовником  категорії номеру, дат заїзду/виїзду, додаткових умов, ціни Співробітник готелю висилає гостю рахунок - договір для здійснення оплати.

1.6. Якщо особа, яка здійснює бронювання, та основний гість, який займає номер, – це різні люди, особа, яка здійснює бронювання, може бути притягнута до відповідальності за скасування, неприбуття та збитки, як зазначено в цьому документі. Тільки головний гість та особа, яка здійснила бронювання, мають право користуватися об’єктом та його обладнанням, будь-які сторонні відвідувачі можуть отримати доступ лише з дозволу адміністрації готелю. Усі гості зобов’язуються поважати приватність і спокій інших гостей у будь-який час. Готель залишає за собою право негайно скасувати бронювання, якщо гості не дотримуються цієї угоди або спричиняють занепокоєння/неприємності іншим гостям, сусідам або власникам.

1.7. При проживанні менше доби, оплата здійснюється за повну розрахункову добу відповідно до встановленого часу поселення і розрахункової години. Ранній заїзд та пізній виїзд Гостей з/до Готелю можливий лише за попереднім письмовим узгодженим бронюванням. При достроковому виїзді у зв’язку із скороченням терміну проживання у Готелі порівняно з заброньованим терміном проживання, Гість зобов’язаний попередити Готель про таке скорочення терміну проживання за добу та сплатити Штраф у розмірі доби проживання та здійснити розрахунок за фактично надані Готельні послуги.

1.8. Умови поселення в Готель у не стандартний час.

• Ранній заїзд з 00:00 годин до 06:00 години оплачується додатково в розмірі 100% вартості доби проживання (сніданок входить у вартість).
• Ранній заїзд з 06:00 години до 14:00 години оплачується додатково в розмірі 50% від вартості доби проживання (сніданок входить у вартість).
• Пізній виїзд з 12:00 години до 18:00 години оплачується додатково в розмірі 50% від вартості доби проживання.
• Пізній виїзд після 18.00 оплачується в розмірі 100% вартості доби проживання.

‍

2. Умови оплати(гарантування) бронювання

‍

2.1. Для гарантування бронювання за обраним тарифом Замовник зобов'язаний оплатити частину рахунку протягом двох банківських днів від дати виставлення рахунку.

2.2. Розмір передоплати для гарантування бронювання може змінюватись Готелем відповідно до сезону та обов'язково узгоджується під час бронювання та письмово вказана у договорі-рахунку.

2.3. Оплата рахунку або його узгодженої з Готелем частки  фактично є гарантуванням бронювання та ціни, вказаної в рахунку.

2.4. Термін оплати протягом якого фіксуються умови та ціна вказані в договорі-рахунку та можуть відрізнятись в залежності від тарифу, пакету, сезону або інших умов, які визначає Готель.

2.5. В залежності від тарифу та сезону Готель використовує наступні види оплати:

• 100% передоплата до заїзду
• 30% передоплата
• 1500 грн передоплата
• Оплата на місці під час поселення
• Комбінована оплата (передоплата та оплата на місці)

2.6. Готель має право змінювати умови оплати для кожного пакету та спеціальної пропозиції.
Умови оплати, відображені в рахунку вважаються зафіксованими та не підлягають зміні

‍

3. Умови анулювання, повернення передоплати та умови неприбуття

‍

3.1. Порядок скасування бронювання з передоплатою

3.1.1. У разі скасування бронювання не пізніше, ніж за 14 діб до заїзду, 100% суми передоплати зараховується на особовий рахунок гостя та може бути їм використана протягом 365 днів від дати зарахування коштів на особовий рахунок з перерахуванням вартості послуг за актуальними цінами на дату бронювання.

3.1.2. У разі скасування бронювання менш, ніж за 7 діб до заїзду, з суми передоплати вираховується 30% в якості покриття витрат бронювання та збитків від незаселеного номеру/номерів, а залишок суми може бути зарахований на особовий рахунок з перерахуванням вартості послуг за актуальними цінами на дату бронювання.

3.1.3. У разі скасування бронювання менш, ніж за три дні до заїзду, з суми передоплати вираховується 50% в якості покриття витрат бронювання та збитків від незаселеного номеру/номерів, а залишок суми може бути зарахований на особовий з перерахуванням вартості послуг за актуальними цінами на дату бронювання

3.1.4. У разі незаїзду (No Show) в день, який вказаний у рахунку, як дата заїзду, вартість за день незаїзду не повертається.

3.2. Порядок скасування бронювання та дострокове виселення

3.2.1. В разі відмови Замовника від заброньованої послуги після поселення або зміни початку/закінчення послуги  Замовником за власним рішенням, незалежним від Готелю, вважається відмовою від послуги та вартість оплачених послуг не повертається.

3.2.2. В разі настання обставин непереборної дії, які спричинили скорочення періоду, який вказаний в рахунку, та з обов’язковим наданням підтверджуючих документів, Готель, як виключення, має право розглянути можливість часткового повернення коштів за невикористаний період. Форма та розмір повернення в даному випадку визначається одноосібно Готелем.

3.2.3. Готель має право змінювати умови скасування бронювання відповідно до сезону та обраного тарифу або спеціальної пропозиції.

3.2.4. Ціни на послуги розміщення та додаткові послуги є вільними та можуть змінюватись відповідно попиту та за рішенням Готелю.

3.2.5. Для всіх випадків Замовник має надати письмову заяву на ім'я директора готелю з проханням зарахування коштів на особовий рахунок із вказанням ПІБ Замовника, причину ануляції, період бронювання, р/р, з якого надходили кошти

‍

4. Порядок використання спеціальних тарифів, пропозицій, акцій та інші умови

‍

4.1. Спеціальні пропозиції, акції та спеціальні тарифи (знижки), сертифікати можуть застосовуватись готелем для управління попитом.

4.2. Акційні пропозиції не сумуються між собою. Акційні пропозиції та спеціальні тарифи діють виключно у разі дотримання Гостем всіх умов відповідної Акції. Акційні дні, спеціальні тарифи або додаткові знижки на основні та додаткові послуги активуються та діють на останні дні періоду проживання Гостя відповідно до акційної пропозиції. Наприклад - “У разі, якщо Гість бронює проживання терміном на 5 днів, то Акційні дні або спеціальні тарифи діють саме 4 або 5 день в залежності від типу акції”.

4.3. В разі бронювання за спеціальним тарифом або спеціальною пропозицією та скороченням терміну перебування за бажанням Замовника, вартість використаних послуг перераховується за поточним роздрібним тарифом. Решта оплаченої суми перераховується на особовий рахунок гостя та може бути використана протягом 12 місяців від дати скасування за поточними тарифами Готелю.

4.4. Штрафна доба при скасуванні або достроковому виїзді: якщо гість скасовує бронювання в день заїзду або виїжджає достроково без форс-мажорних причин, утримується сума за 1 добу.

‍